Instructors


Description

PRO KOHO JE KURZ URČEN

Kurz je určen pro marketingové specialisty, kteří chtějí zákazníkům přinášet netradiční a špičkové produkty. Také pro zákaznický servis, který díky hlasovým asistentům přináší unikátní možnosti podpory 24/7 bez ohledu na množství dotazů. A v neposlední řadě i manažerům, kteří se nebojí vyniknout před konkurencí.

PROČ SE ZÚČASTNIT

Hlasoví asistenti pohánění umělou inteligencí letos dramaticky změní celý marketing a zákaznický servis. Pojďte se připravit, dříve než začnou mluvit česky.

  • Budete mezi prvními, kteří hlasové asistenty integrují do marketingové komunikace.
  • Naučíte se navrhnout vlastní hlasovou aplikaci, přímo podle Google expertů.
  • Statistiky a fakta užívání (jak často a kde lidé asistenty používají, nejčastější oblasti využití).
  • Využití Voice Commerce a jeho současné trendy.
  • Podíváte se na případové studie od předních hráčů (Amazon, Starbucks, Pizza Dominos, UBER, dopravní společnosti, Marriott, Westpac Bank, Telefonica).
  • Jací jsou čeští uživatelé (statistiky, preference, zkušenosti z tvrdých dat, ale i osobních rozhovorů s více než 250 účastníků AssistantRoadshow).
  • Dozvíte se, jak se vyráběla česká aplikace Baba Yaga a jak ji používají čeští „posluchači“.
  • Poznáte rozdíly mezi chatBotem a hlasovým asistentem, a proč jej Voice Assistant nahradí?
  • A získáte exkluzivní informace, které se jinde nedočtete (např. jak probíhalo spuštění v Německu a v lednu v Polsku).

 

Ukázka hlasových možností Google Assistant ve službách


 

Trendy a praktické ukázky

V kurzu se seznámíte s Google Assistant, Amazon Alexa a Apple Siri a také se dozvíte se, co na to Samsung s domácími spotřebiči. Poznáte současné trendy užití a rychlost penetrace do domácností a firem. Na reálných příkladech si vyzkoušíte firemní aplikace – od nakupování ve Starbucks (bezpečné platby), přes služby (objednávka Uberu), média a zábavu, bankovnictví (hlasové ovládání účtu), telekomunikace, až po zdravotnictví a sociální projekty.

Ukázka naší bankovní aplikace „Talking Bank“:

 

Nečekané multimediální možnosti

Asistent nemluví „robotickým hlasem”, ale používá pokročilou syntézu hlasu blížící se kvalitě lidského. Pro větší autentičnost se používá SSML (Speech Synthesis Markup Language), díky kterému výsledný audio výstup je obohacen o efekty, zvuky a hudbu. To přináší posluchačům nečekaný reálný zážitek.

Ukázka SSML audio výstupu generovaného online:

Voice Design Thinking

Ve druhé části si ukážeme, jak si vytvoříte vlastní hlasovou aplikaci pro Google Asistenta. Naučíte se základy Conversation Designu (Branding, Personality, Happy Path) a uživatelské testování.

Budete používat ověřené postupy, přímo od Google Expertů pro konverzaci a návrh hlasových asistentů.

Voice Marketing

V závěrečné části probereme Voice Marketing jako součást marketingového mixu a postupy, jak vytvořenou hlasovou aplikaci publikovat, přivést uživatele a jak se o ně starat.

Bohatá integrace

Úžasné je, že jednou vytvořené jádro hlasové aplikace je možné rozšířit na různá hardwarová zařízení a integrovat do mnohých komunikačních platforem.

Hardwarová zařízení – podíváme se jak designovat, vyvíjet a testovat aplikaci pro wearable, chytré hodinky (Smart watch), mobilní telefony, inteligentní reproduktory s asistentem (Google Home, Google Home Mini), zařízení s velkým displejem (Google Home Hub), do auta (Android Auto), IoT (internet of things), osvětlení, inteligentní domácnost, Smart TV a další…

Komunikační platformy – asistent snadno můžeme rozšířit o další kanály

  • Google Assistant, Amazon Alexa, Microsoft Cortana
  • Web: chatBot na webové stránce
  • Twitter
  • chatBot: Facebook Messenger, Skype, Slack, Viber, Line, Cisco Spark, Telegram, kik, Twilio
  • SMS: chatBot komunikující přes SMS
  • telefonická ústředna: napojení na živý telefonický hovor

 

Ukázka využití Google Assistant v praxi:

PŘEDPOKLADY KURZU

Pro absolvování kurz stačí znalost běžné “lidské” konverzace a taky patřičná dávka kreativity.

Protože asistenti (zatím) umí jen anglicky, tak i my s nimi budeme konverzovat v angličtině. Základy konverzační angličtiny se určitě budou hodit.

Tento kurz vám poskytne silný základ a vědomosti pro tvorbu jakýchkoliv hlasových aplikací. Po takových lidech je už dnes velká poptávka.


AGENDA

  • Úvodní teorie a statistiky užití
  • Ukázky používání hlasového asistenta
  • Případové studie nasazení ve firmách
  • Voice Design Thinking – duše bota a UI design
  • Conversation Design – tvorba dialogů
  • Voice Marketing
  • Demo a networking

 

CO SE NAUČÍTE

  • Přehled v hlasových asistentech
  • Osobní zkušenosti s aplikacemi
  • Znalost procesu realizace: od návrhu, přes vývoj a publikování
  • Zkušenost s principy UI designu hlasových aplikací a konverzací
  • Integrace do marketingového komunikačního mixu

 

O LEKTOROVI

Za 20 let svého působení v marketingu, obchodu a softwarových řešení získal Martin bohaté zkušenosti. Díky Assistant Roadshow v roce 2018 v průběhu 3 měsíců vyškolil 243 účastníků v 7 městech. Studenty, vývojáře, podnikatele, manažery, bankéře, reklamní mágy, odborníky na telekomunikace až po oblast zdravotnictví a sociální služby. Z každého oboru vám předvede funkční příklady užití Voice Assistenta jako i osobní zkušenosti s realizací hlasových aplikací pro Amazon Alexu a Google Assistant v České republice, na Slovensku, ve Velké Britani či Německu.


Kurz je vhodné kombinovat s dalšími workshopy:

 

Realizace u vás.